Receptionist Senior / Front Office – Settore Hotellerie

Siamo alla ricerca di una figura chiave per la nostra catena di di strutture ricettive in corso di ampliamento e crescita costante. cerchiamo una figura professionale capace di coniugare eccellenza nell’accoglienza, precisione operativa e attitudine gestionale. La risorsa selezionata non sarà solo il primo punto di contatto per ospiti e clienti, ma rappresenterà un vero e proprio punto di riferimento organizzativo per l’ufficio reception e back office.

Responsabilità principali

Back Office & Controllo

• Supervisione delle procedure amministrative di front office

• Controllo fatturazione, gestione incassi e pagamenti

• Predisposizione di report periodici operativi ed economici

Gestione del Team

• Organizzazione e pianificazione dei turni di lavoro

• Coordinamento e supporto del personale di front desk

• Monitoraggio delle performance e degli standard operativi

Problem Solving Organizzativo

• Gestione tempestiva delle criticità operative

• Ottimizzazione dei flussi di lavoro e delle procedure interne

Customer Care Avanzato

• Gestione dei casi complessi e delle richieste speciali

• Supervisione della qualità del servizio e dell’esperienza ospite

Requisiti richiesti

• Esperienza gestionale: minimo 3–5 anni in ruoli strutturati di reception, back office o coordinamento

• Leadership: capacità di gestire persone, turni e dinamiche di team

• Precisione e metodo: forte attitudine analitica, ottima conoscenza di Excel e software gestionali alberghieri

• Lingue: italiano madrelingua e inglese e spagnolo fluente (livello C1)

• Mindset: approccio proattivo al problem solving e orientamento alla prevenzione delle criticità

Cosa offriamo

• Inquadramento e RAL commisurati all’effettiva esperienza (posizione di responsabilità)

• Ampia autonomia decisionale nel ruolo

• Ambiente professionale, strutturato e orientato alla crescita

• Possibilità di inserimento stabile e di sviluppo professionale

• Eventuali benefit: welfare aziendale, premi di risultato, percorsi di formazione

Perché questo ruolo è diverso

• Non è una posizione puramente di rappresentanza, ma di controllo e gestione operativa

• È pensato per chi ha già ricoperto ruoli di responsabilità e cerca una sfida professionale stabile

• Il contesto è strutturato e meritocratico, ideale per profili senior del settore hotellerie