Operations Supervisor

My Host Srl è una giovane società fiorentina, fondata nel 2024 per dare una struttura organizzativa moderna e coerente a un progetto di ospitalità attivo da oltre tredici anni.

La società nasce per gestire e sviluppare La Gabbia del Grillo, una realtà consolidata nel panorama fiorentino che oggi sta vivendo una fase di rinnovamento e crescita.

Gestiamo appartamenti turistici e un affittacamere nel cuore di Firenze, unendo l’attenzione artigianale ai dettagli con la visione di un’ospitalità contemporanea e autentica.

Il nostro team è stabile e consolidato: molte delle persone che collaborano con noi fanno parte del progetto sin dagli inizi, più di tredici anni fa.

Questa continuità è la nostra forza; ci permette di unire esperienza, fiducia e passione per creare un ambiente di lavoro solido e collaborativo.

Entrare oggi in My Host significa partecipare a un momento di crescita e riorganizzazione, contribuendo attivamente alla costruzione della nuova fase del progetto e all’evoluzione di una realtà che ha radici profonde e ambizioni chiare.

Cerchiamo un/a Coordinatore/trice Operativo-Reception, una figura ibrida capace di unire la sensibilità dell’accoglienza con la precisione della gestione operativa.

Il/la candidato/a ideale è una persona esperta, organizzata e proattiva, che sappia migliorare i processi interni e garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti.

• Garantire il funzionamento quotidiano delle operazioni del Palazzo, coordinando housekeeping, manutenzione, accoglienza e standard qualitativi.
• Supervisionare il team di housekeeping, assicurando che la qualità e i tempi di lavoro rispettino gli standard previsti.
• Organizzare e supervisionare i flussi di lavoro dei diversi reparti, garantendo efficienza, tempi ottimizzati e comunicazione fluida tra i team.
• Gestire le attività di back office, inclusa la reportistica operativa e l’aggiornamento dei sistemi interni.
• Curare l’esperienza dell’ospite in tutte le fasi del soggiorno, assicurando un servizio personalizzato, attento e coerente con l’identità del Palazzo.
• Analizzare e migliorare i processi operativi, contribuendo alla redazione e all’aggiornamento delle procedure interne.
• Eseguire controlli di qualità regolari su pulizie, manutenzione e accoglienza, garantendo il rispetto degli standard My Host.
• Gestire la sicurezza e la manutenzione programmata, coordinando gli interventi preventivi e assicurando la conformità alle normative vigenti.
• Collaborare con la Direzione nell’analisi economica delle attività operative e nel monitoraggio della marginalità dei servizi.
• Raccogliere e interpretare i feedback degli ospiti, traducendoli in azioni di miglioramento e innovazione del servizio.
• Facilitare la comunicazione interna tra reception, housekeeping, manutenzione e direzione, garantendo allineamento operativo e rapidità di risposta.
• Promuovere e partecipare al programma di formazione continua interna, contribuendo alla crescita professionale del team e alla diffusione della cultura operativa My Host.
• Gestire progetti specifici legati allo sviluppo del Palazzo, in particolare il Progetto “Esperienze”, volto a creare e coordinare offerte su misura per gli ospiti (attività, servizi, collaborazioni locali).
• Formare, motivare e guidare il personale operativo, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e orientato al miglioramento continuo.
• Valorizzare le opportunità di upselling e cross-selling, integrandole nei processi di accoglienza e comunicazione con il cliente.

• Esperienza minima di 5 anni nel settore dell’ospitalità.
• Valutata positivamente esperienza comprovata in hotel 4 o 5 stelle.
• Sarà considerato un plus aver lavorato anche nel settore extra-alberghiero (appartamenti turistici, dimore storiche, affittacamere).
• Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
• Attitudine all’insegnamento e al lavoro di squadra.
• Precisione, attenzione al dettaglio e spirito collaborativo.
• Conoscenza fluente dell’italiano e buona conoscenza dell’inglese (altre lingue sono un vantaggio).
• Competenze informatiche e digitali: conoscenza dei principali PMS e software gestionali del settore, preferibilmente Krossbooking, e predisposizione all’utilizzo di strumenti digitali per la comunicazione e la gestione operativa.
• Tutte le ulteriori competenze tecnologiche (analisi dati, CRM, strumenti di automazione, ecc.) saranno considerate un valore aggiunto.

• Contratto di 30 ore settimanali con orario rotativo e pianificazione chiara.
• Posizione stabile, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato.
• In My Host Firenze crediamo che l’equilibrio tra vita privata e lavoro sia fondamentale:
• per questo adottiamo formule orarie che favoriscono la qualità del tempo e la serenità del nostro team.
• Inserimento in un ambiente dinamico, umano e in crescita, dove la professionalità si unisce alla creatività.
• Concrete opportunità di sviluppo professionale all’interno del gruppo My Host Firenze.