Guest Experience Officer

BLUSERENA HOTELS & RESORTS – CHI SIAMO

La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare.

Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale.

Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA.

Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea.

Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti.

Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano.

Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo.

È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.

OVERVIEW DELLA POSIZIONE

Siamo alla ricerca di un/a giovane laureato/a in materie economiche, linguistiche, turistiche o affini, con un forte interesse per il mondo dell’ospitalità e della customer experience, desideroso/a di intraprendere un percorso di formazione e crescita nel settore Guest Experience.

La risorsa selezionata avrà il compito di supportare nel monitoraggio, nell’analisi e nel miglioramento dell’esperienza degli ospiti Bluserena, assicurando che ogni fase del loro soggiorno rispecchi gli standard di qualità e soddisfazione aziendali. L'obiettivo principale è garantire un'esperienza eccellente per i clienti, contribuendo alla fidelizzazione e al miglioramento continuo dei servizi.

SEDE DI LAVORO

La posizione è aperta per il nostro Headquarter a Pescara, Abruzzo.

AREA DI RESPONSABILITA'

• Supportare il monitoraggio e l’analisi dei feedback raccolti da survey, recensioni online e canali affini

• Redigere report qualitativi e quantitativi sull’esperienza cliente, proponendo azioni migliorative

• Partecipare alla progettazione e all’aggiornamento dei percorsi esperienziali degli ospiti

• Affiancare la Crew nella gestione delle richieste speciali degli ospiti e nella gestione dei reclami e/o dei sinistri

• Collaborare all’organizzazione di eventi e iniziative legate alla fidelizzazione degli ospiti

• Supportare nella gestione delle piattaforme di raccolta recensioni online (TripAdvisor, Google Reviews, OTA feedback)

• Contribuire alla creazione e revisione dei materiali di comunicazione interna su standard di servizio e customer care

• Partecipare alla definizione delle domande dei questionari di gradimento e alla gestione di campagne survey post-soggiorno

• Monitorare il mercato e i competitor in tema di Guest Experience per proporre spunti di miglioramento

CONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE

• Laurea in Economia, Lingue, Scienze del Turismo, Marketing o discipline affini

• Capacità di redazione di testi professionali per la comunicazione interna ed esterna

• Buona conoscenza dei principali strumenti digitali

• Gradita familiarità con strumenti di e-mail marketing (es. Mailchimp) e gestione database clienti

• Ottima conoscenza della lingua inglese

• Forte interesse per l’ambito customer experience e hospitality

• Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche

• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio

• Precisione e attenzione ai dettagli

Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito www.bluserena.it