CLUSTER GENERAL MANAGER PER LVG HOTEL GROUP - NOVARA

Per gruppo di Hotel situato nella città di Novara si ricerca la figura di Cluster General Manager.

DESCRIZIONE:

Il Cluster General Manager è responsabile della gestione strategica, operativa e finanziaria di un gruppo di almeno 2 strutture alberghiere, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di performance complessiva e l’aderenza agli standard di brand, servizio e qualità tra le diverse proprietà.

Supervisiona e coordina i team di ciascun hotel, ottimizzando le risorse, controllando i ricavi, i costi e i risultati economici complessivi. Garantisce un’esperienza di eccellenza per gli ospiti, monitora la reputazione del brand e promuove un ambiente di lavoro motivante e orientato alla crescita.

ATTIVITÀ:

Gestione Strategica e Operativa

• Supervisionare le operazioni quotidiane di ciascun hotel, garantendo il rispetto degli standard di servizio, qualità e brand.

• Coordinare i vari team, garantendo l’uniformità dei processi.

• Analizzare le performance operative e definire strategie di miglioramento in linea con gli obiettivi aziendali.

• Partecipare al processo di selezione, inserimento e sviluppo delle nuove figure nelle strutture.

Controllo della Qualità e Guest Experience

• Assicurare la coerenza degli standard di servizio e la massima soddisfazione degli ospiti in tutte le strutture.

• Monitorare le recensioni online e gli obiettivi di customer satisfaction, implementando azioni migliorative laddove necessario.

• Promuovere una cultura dell’ospitalità orientata all’eccellenza e all’attenzione al dettaglio.

• Garantire la corretta manutenzione e mantenimento della struttura, controllando la corretta esecuzione delle attività ordinarie e straordinarie e segnalando la necessità di investimenti o spese a capitalizzazione specifiche.

• Supervisionare i fornitori, valutando la qualità dei servizi erogati e controllando i costi.

Gestione del Personale e Leadership

• Coordinare e supportare il personale delle singole strutture nella formazione e nella crescita delle competenze.

• Promuovere la motivazione del personale, favorendo un ambiente di lavoro positivo.

• Gestire in sinergia con le figure deputate alla formazione piani di sviluppo e retention.

• Supervisionare la sicurezza del personale, assicurando la corretta applicazione delle procedure.

• Partecipare attivamente ai processi di recruitment e onboarding

Gestione Finanziaria e Analisi delle Performance

• Elaborare, monitorare e consolidare i budget e forecast di tutte le strutture del cluster.

• Analizzare i risultati economici e individuare opportunità di ottimizzazione.

• Collaborare con i team commerciali e revenue per migliorare la performance.

Sviluppo del Brand

• Collaborare con il reparto commerciale per definire strategie di promozione a livello di cluster.

• Sviluppare partnership locali e sinergie con il territorio.

COMPETENZE CHIAVE:

• Leadership e capacità di creazione di team coesi e efficienti.

• Capacità analitiche, di gestione del budget e ottimizzazione dei costi.

• Visione strategica e orientamento al miglioramento continuo.

• Abilità comunicative, assertività, capacità di gestione dei conflitti e negoziazione.

• Gestione del tempo, capacità di lavorare sotto pressione e rispetto delle scadenze.

• Flessibilità, proattività e adattabilità.

• Capacità di gestione di contesti multi property, con diversi interlocutori