Apprenti(e) Réception H/F

Plus qu’un ensemble d’hôtels, nous sommes une communauté de talents. Une famille passionnée et engagée qui incarne résolument notre identité au quotidien. À ce titre, nous nous appuyons sur des hôtels exceptionnels, imprégnés d’histoire, de glamour et d’anecdotes, qui constituent le cadre idéal pour nos collaborateurs tout aussi exceptionnels, nos Légendes, pour incarner notre vision: Treasured by Guests, Cherished by Employees, Celebrated Worldwide.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

En tant qu'alternant(e) Réception, vous aurez pour missions principales les suivantes :

-- > Cette alternance est à pourvoir à partir du 01 septembre 2026, pour une durée d'un an.

•  Accueillir les clients en respectant les procédures, effectuer l’enregistrement, demander le passeport et les cartes de crédit, corriger les coordonnées des clients, les accompagner dans leurs chambres en respectant la procédure « rooming » et en présentant tous les services de l’hôtel, vérifier si le client a des messages, s’assurer que les bagages soient montés rapidement dans la chambre.

  • Prendre connaissance à tout instant des arrivées du jour et des consignes, préparer la mise en place du lendemain (cardex, carte VIP, booklet, programme RH, Virtuoso etc.), assurer la mise à jour des cardex clients dans le logiciel.

  •  Vérifier les départs après 12h avec la caisse, bagagiste et gouvernante, effectuer le départ du client en contrôlant le fascicule d’encaissement des factures en respectant les standards de qualité, être en charge des contacts départs du lendemain après l’accord du chef de brigade pour les faire parvenir au client.

  •  S’assurer que les cartes VIP soient remises au room service, s’assurer de la mise en place et procéder aux commandes auprès de l’économat.

  •  Imprimer le rapport d’urgence 3 fois par jour, veiller à la sécurité des valeurs de la caisse de l’hôtel (dépôt clients, coffres etc.), prendre les consignes à l’arrivée de son shift et assurer les transmissions à son départ, effectuer toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs établis par l’hôtel et le service.