Assistant Front Office Manager senior

Sous la responsabilité du Front Office Manager, vous serez chargé(e) de :

• Superviser et coordonner l’équipe de réception (réceptionnistes, night audit, conciergerie).
• Garantir la qualité de l’accueil et du service conformément aux standards de l’établissement.
• Assurer la gestion quotidienne des opérations du front office (check-in, check-out, réservations, gestion des plaintes).
• Participer activement à la formation, au suivi et à la montée en compétence des équipes.
• Analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, taux d’occupation, upselling) et proposer des actions correctives.
• Remplacer le Front Office Manager en son absence et assurer la continuité du service.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (Housekeeping, F&B, Sales, Maintenance) pour fluidifier le parcours client.

Profil recherché

• Expérience significative (minimum 2 ans) sur un poste similaire en hôtellerie haut de gamme ou internationale.
• Excellentes compétences managériales et sens du leadership.
• Bonne aisance informatique.
• Excellente présentation et sens du service irréprochable.
• Maîtrise du français et de l’anglais (toute autre langue est un atout).
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec une forte orientation résultats et satisfaction client.