Night Auditor

I compiti principali : Alle dipendenze del Front Office Manager, avrai i seguenti compiti: - Essere l'ambasciatore di Casa Monti presso i clienti e i partner e conoscere a fondo l'ambiente della nostra struttura. - Garantire la sicurezza e la tranquillità dell'hotel e prendere tutte le decisioni importanti in caso di emergenza. - Sostituire la direzione e la gestione diurna durante la notte. - Assicurare il follow-up, la gestione e la risoluzione delle controversie con i clienti. - Fidelizzare i clienti esistenti e garantire la soddisfazione dei nuovi clienti. - Rispondere alle telefonate, alle e-mail e alle richieste di prenotazione. - Assicurare il rispetto, l'aggiornamento e l'ottimizzazione delle procedure di lavoro notturno. - Redigere l'inventario dei materiali di consumo. - Garantire la sicurezza delle persone all'interno della struttura controllando l'ingresso e l'uscita di tutte le persone. - Effettuare il check-in tardivo e il check-out al mattino. - Fornire formazione al team. - Assicurare la corretta gestione della cassa, delle chiusure giornaliere e delle fatture delle commissioni. - Assicurare che il banco della reception sia sempre presidiato durante la notte. - Assicurare la perfetta continuità della qualità del servizio tra i turni diurni e notturni. - Assicurare la chiusura del sistema informatico (controlli, rapporti, ecc.). L'elenco di queste mansioni non è esaustivo e può cambiare durante l'esecuzione del presente contratto in base alle esigenze dell'Azienda, nel rispetto delle qualifiche del Dipendente. Tutti i nostri dipendenti sono ambasciatori della nostra Visione, dei nostri Valori e della nostra Cultura. Incoraggiamo le nostre persone a esprimere le loro personalità e passioni lavorando insieme come una squadra.

Competenze richieste : L'ideale è avere una formazione nel settore alberghiero e un'esperienza di successo in una posizione simile. La conoscenza fluente dell'inglese e il senso del servizio al cliente sono essenziali per questa posizione. È essenziale una buona padronanza degli strumenti informatici. Lavorerete direttamente o in modo interfunzionale con tutti i reparti dell'hotel. Dovrà dimostrare spirito di squadra e reattività per garantire il buon funzionamento della struttura e la soddisfazione dei clienti. Competenze professionali : - Attenzione al cliente - Gestione dello stress e delle priorità - Ottime capacità di accoglienza e di relazione con i clienti - Attenzione ai dettagli e alla soddisfazione del cliente - Velocità e affidabilità - Capacità di prendere decisioni e reagire rapidamente - Gestione delle priorità - Forte spirito di squadra - La conoscenza fluente dell'inglese parlato e scritto è essenziale - Una seconda lingua straniera è un plus Qualità richieste : - Organizzazione e rigore - Iniziativa - Versatilità, adattabilità e disponibilità - Coinvolgimento e impegno - Discrezione e onestà - Atteggiamento positivo - Eccellente presentazione Se avete un innato senso del servizio, un gusto per la perfezione e il desiderio di affrontare una vera sfida, vi invitiamo a inviarci la vostra candidatura: jobs@casamontiroma.com