Booking Agent - NH Collection Firenze Porta Rossa

Quale sarà la tua missione?

Come Booking agent, sarai responsabile della gestione delle richieste di prenotazione, garantendo l’accuratezza delle informazioni, mantenendo una comunicazione efficace con i clienti e con i reparti interni, e supportando le strategie di ottimizzazione dei ricavi.

Cosa dovrai fare?

Nello specifico, ti occuperai di:

• Gestire le prenotazioni individuali e di gruppo via telefono, email e canali OTA.
• Fornire informazioni dettagliate su camere, tariffe, pacchetti e servizi dell’hotel.
• Verificare disponibilità e assicurare la corretta registrazione delle prenotazioni nei sistemi interni.
• Supportare i clienti nelle modifiche, cancellazioni e richieste speciali, assicurando un servizio rapido e professionale.
• Collaborare con i reparti interni (Front Office, Sales, Revenue Management, F&B) per garantire una comunicazione fluida e un’ottima esperienza degli ospiti.
• Monitorare quotidianamente il flusso delle prenotazioni e segnalare eventuali anomalie o opportunità.
• Assicurare il rispetto delle procedure interne e degli standard di qualità del brand.
• Contribuire attivamente al miglioramento dei processi e all’ottimizzazione della customer experience.
• Supportare il team alla reception quando richiesto

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza pregressa in ruolo analogo in hotel o in contesti turistici/di prenotazione (preferibile).
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
• Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
• Conoscenza dei sistemi PMS.
• Precisione, capacità organizzativa e attenzione al dettaglio.
• Attitudine a lavorare in team e a gestire ritmi dinamici.
• Flessibilità e proattività nell’affrontare le richieste degli ospiti.
• Flessibilità a lavorare su turni, inclusi festivi e notti

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. 
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. 
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.