FRONT OFFICE MANAGER - HOTEL BELFIORE By LVG HOTEL COLLECTION - MANTOVA

La famiglia LVG Hotel Collection si allarga a apre le sue porte a Mantova. L'apertura è prevista per la primavera 2026 e non vediamo l'ora di conoscere Talenti da inserire nella nostra squadra!

Cerchiamo una figura di front office manager da inserire in questo nuovo entusiasmante progetto!

La posizione NON prevede alloggio

Descrizione della posizione

PRINCIPALI OBIETTIVI E ATTIVITÀ

OBIETTIVI:

Garantire le attività di front office, e back office.

Supportare il team attraverso la motivazione e il coordinamento del lavoro, migliorando la produttività e l’efficienza.

Accogliere e assistere gli ospiti in modo professionale e cortese, garantendo una positiva esperienza dal loro arrivo fino alla partenza.

ATTIVITÀ:

Supervisione del personale:

• Gestire, formare e motivare il team del front office (reception, concierge,

addetti alla clientela).

• Pianificare turni e orari di lavoro, assicurando che vi sia sempre personale sufficiente per garantire un servizio di qualità.

Accoglienza e assistenza clienti:

• Garantire un’accoglienza cordiale e professionale per tutti i clienti, sia al loro arrivo che durante il soggiorno.

• Ascoltare e risolvere eventuali reclami o problemi, cercando soluzioni rapide e soddisfacenti.

Gestione delle prenotazioni:

• Monitorare e gestire le prenotazioni in arrivo, comprese quelle tramite

piattaforme online, telefono ed email.

• Coordinarsi con i reparti di back office per aggiornamenti su disponibilità e tariffe.

Controllo e gestione delle operazioni quotidiane:

• Supervisione delle procedure di check-in e check-out, assicurandosi che siano efficienti e senza errori.

• Garantire che le procedure di pagamento siano corrette e sicure.

• Verificare la preparazione della reportistica giornaliera per tenere traccia

delle operazioni.

Collaborazione con altri reparti:

• Lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti (come housekeeping e

manutenzione) per garantire un servizio fluido e un’esperienza positiva per il cliente.

• Partecipare alle riunioni di coordinamento per comunicare eventuali esigenze particolari.

Marketing e Customer Relationship Management (CRM):

• Implementare iniziative per migliorare la fidelizzazione della clientela.

• Raccogliere feedback dai clienti e implementare miglioramenti per elevare la qualità del servizio.

Gestione amministrativa e reportistica:

• Preparare rapporti per la direzione, compresi i KPI (Key Performance

Indicators) come il tasso di occupazione, il tasso di soddisfazione del cliente e i profitti.

• Gestire i costi operativi del front office, cercando di ottimizzare le risorse.

Conformità e sicurezza:

• Assicurarsi che il front office rispetti le normative di sicurezza e igiene, e che tutto il personale sia informato sulle procedure di emergenza.

Formazione e aggiornamento professionale:

• Organizzare e partecipare ad eventuali corsi di aggiornamento per mantenere elevati gli standard di servizio allineate alle nuove tendenze nel settore dell’ospitalità.