Reservation Executive

RIFERIMENTO GERARCHICO

Riporta a: Group Reservation Manager

PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ

·  Gestione Completa delle Prenotazioni: Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.

·  Mantenimento Dati e Sistemi: Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).

·  Supporto Commerciale e Operativo: Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi.

·  Conformità e Monitoraggio: Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze al management.

·  Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su prodotti e procedure