Corso per Mystery Guest

 

Il Corso per Mystery Guest, organizzato a Roma dall’Istituto Europeo del Turismo, è finalizzato alla formazione della figura del Mystery Guest (o Mystery Client o Mystery Shopper).

Si tratta di un professionista che si occupa – fingendosi cliente oppure ospite – di valutare e testare servizi e prodotti offerti, allo scopo di mantenere sempre alti gli standard di una struttura.

Il corso include lo studio della legislazione turistica, della normativa ISO e di tutti gli strumenti di cui il Mystery Guest si serve per stilare il proprio giudizio durante e dopo la sua analisi critica.

La figura professionale formata diventa un esperto conoscitore dei criteri di valutazione e degli standard da rispettare per raggiungere l’obiettivo finale, ossia la customer satisfaction. Completano la formazione case history, role playing e nozioni di marketing e comunicazione.

 

PROGRAMMA DEL CORSO

 

Inizio e frequenzaRoma, 23 maggio 2022. Oltre alla versione in aula, al Corso Mystery Guest, si può partecipare all’edizione online in programma dall’11 luglio al 3 agosto 2022.
ObiettiviIl Corso si pone l’obiettivo di formare veri professionisti nel settore, attraverso l’analisi di tutti gli aspetti riguardanti la figura del Mystery Guest.
DocentiDanilo Di Pasquale
Luciano Manunta
*Il corpo docenti potrebbe subire variazioni.
Attestati rilasciati
  • Attestato privato di frequenza del corso
  • Attestato corso sicurezza sul lavoro (rischio basso)
Metodo formativo

40 ore di formazione, frequenza full time

  • FASE PROPEDEUTICA ONLINE: Consultazione piattaforma di e-learning
  • FASE D’AULA FULL-TIME: Impara dai migliori docenti,condividi la tua passione
  • DIVULGAZIONE CV: Rielaborazione e divulgazione curriculum + video cv

 

INFO E ISCRIZIONI


LavoroTurismo 6 giorni fa