Receptionist o addetto al ricevimento o addetto alla reception

Chi è

Il receptionist è una figura chiave all'interno delle strutture ricettive, responsabile dell'accoglienza degli ospiti al loro arrivo, dell'assistenza durante il soggiorno e della gestione delle procedure di partenza. Opera nella hall dell'albergo, presso il banco della reception, fungendo da principale punto di contatto tra gli ospiti e la struttura.

 

Principali mansioni

Le responsabilità di un receptionist includono:

 

• Accoglienza e check-in/check-out: Accogliere calorosamente gli ospiti al loro arrivo, gestire le procedure di registrazione e assegnare le camere in base alle prenotazioni. Al termine del soggiorno, gestire le procedure di check-out e i pagamenti
• Gestione delle prenotazioni: Rispondere a richieste di prenotazione via telefono, email o sistemi online, verificare la disponibilità delle camere e confermare le prenotazioni.
• Assistenza agli ospiti: Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, attrazioni locali, trasporti e rispondere alle richieste o domande degli ospiti durante il loro soggiorno.
• Gestione amministrativa: Mantenere registri accurati delle prenotazioni e dei pagamenti, gestire la cassa e, in alcune strutture, effettuare operazioni di cambio valuta.
• Coordinamento interdipartimentale: Collaborare con altri reparti, come housekeeping e manutenzione, per garantire che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte tempestivamente.

 

Competenze necessarie

Per eccellere come receptionist, sono fondamentali le seguenti competenze:

 

• Comunicazione efficace: Capacità di interagire chiaramente e professionalmente sia verbalmente che per iscritto con ospiti e colleghi.
• Competenze tecniche: Familiarità con software di gestione alberghiera, sistemi di prenotazione e strumenti informatici.
• Organizzazione: Abilità nel gestire multitasking, come rispondere alle chiamate mentre si assiste un ospite al banco.
• Problem solving: Capacità di affrontare e risolvere rapidamente eventuali problemi o reclami degli ospiti.
• Teamwork: Collaborare efficacemente con altri membri dello staff per garantire un servizio eccellente.
• Attenzione ai dettagli: Precisione nella gestione delle informazioni degli ospiti e delle transazioni finanziarie.
• Adattabilità: Capacità di adattarsi a situazioni impreviste o cambiamenti nelle procedure operative.

 

Formazione e requisiti

Sebbene non esistano requisiti formativi universali, molte strutture preferiscono candidati con:

 

• Diploma di scuola superiore: Preferibilmente con indirizzo turistico, linguistico o alberghiero.
• Conoscenza delle lingue straniere: La padronanza di una o più lingue straniere, soprattutto l'inglese, è altamente valorizzata nel settore alberghiero.
• Esperienza precedente: Anche se non sempre necessaria, un'esperienza pregressa in ruoli di front office o customer service può rappresentare un vantaggio.
• Competenze informatiche: Capacità di utilizzare software di gestione alberghiera e familiarità con strumenti informatici comuni.

 

Carriera professionale

La posizione di receptionist può fungere da trampolino di lancio per avanzamenti di carriera nel settore dell'ospitalità. Con esperienza e formazione aggiuntiva, è possibile progredire verso ruoli come:

 

• Capo ricevimento: supervisione del team di reception e gestione delle operazioni quotidiane del front office.
• Responsabile delle prenotazioni: gestione delle strategie di vendita delle camere e delle tariffe.
• Direttore d'albergo: responsabilità complessiva della gestione dell'hotel, inclusi tutti i reparti e il personale.

 

Inoltre, le competenze acquisite come receptionist sono trasferibili ad altri settori che richiedono forte orientamento al cliente e capacità organizzative.

 

Se sei alla ricerca di lavoro come addetto al ricevimento, consulta le offerte di lavoro per receptionist su Lavoro Turismo. Se non trovi quello che fa per te, dai un'occhiata anche alle opportunità professionali in ambito front office & reservation.