Prima governante o Executive Housekeeper

 

Chi è l’Executive Housekeeper

L’Executive Housekeeper, o prima governante, è la figura che coordina il reparto Housekeeping in un hotel. Responsabile della pulizia e dell’ordine delle camere, delle aree comuni e di servizio, garantisce il rispetto degli standard qualitativi della struttura ricettiva. In hotel di medie e grandi dimensioni risponde direttamente al Room Division Manager e gestisce un intero team, tra cui:

 

• Assistant Housekeeper (seconda governante)
• Floor Supervisor (responsabile dei piani)
• Guardarobiera
• Cameriere e facchini ai piani

 

Cosa fa la prima governante

Il reparto Housekeeping è cruciale per l’esperienza del cliente. Le sue attività includono:

 

• Pulizia quotidiana di camere, aree comuni, locali riservati al personale
• Gestione della biancheria, sia per gli ospiti che per il personale
• Cura di arredi, divise e forniture
• Supervisione della manutenzione e del decoro degli ambienti
• Coordinamento delle risorse umane, turni, ferie, formazione

 

Inoltre, la governante collabora con altri reparti, come la reception o il front office, per assicurare che le camere siano pronte e in perfette condizioni nei tempi previsti.

 

Competenze richieste

Il ruolo richiede competenze tecniche e manageriali, tra cui:

 

• Organizzazione e pianificazione del lavoro
• Gestione del personale (selezione, turni, ferie, motivazione)
• Conoscenza dei software gestionali alberghieri
• Capacità di monitorare il budget del reparto
• Competenze nel decoro e presentazione estetica degli spazi
• Buone doti di leadership e comunicazione
• Abilità nel gestire situazioni impreviste o emergenze

 

Una prima governante efficace è anche una formatrice attenta, capace di trasferire standard e procedure al team operativo.

 

Caratteristiche personali

Oltre alla preparazione tecnica, è fondamentale avere:

 

• Attenzione al dettaglio
• Flessibilità e resistenza allo stress
• Problem solving
• Determinazione e autorevolezza
• Forte orientamento al cliente e al servizio

 

Come si diventa Executive Housekeeper

Il percorso professionale inizia solitamente con ruoli operativi nel reparto Housekeeping. Per accedere al ruolo servono:

 

• Diploma (preferibilmente alberghiero)
• Corsi specifici in Housekeeping Management
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Competenza nell’uso dei principali applicativi informatici usati in hotel

 

È un mestiere dove l’esperienza sul campo fa la differenza. La crescita può avvenire anche attraverso ruoli intermedi come seconda governante o Floor Supervisor.

 

Quanto guadagna una prima governante

La retribuzione varia in base alla tipologia dell’hotel (3, 4 o 5 stelle), al numero di camere gestite, all’esperienza e alle responsabilità organizzative. In strutture di alto livello, può essere prevista una parte variabile dello stipendio legata agli obiettivi raggiunti.

 

Opportunità di carriera

Le prospettive sono buone, soprattutto nei contesti alberghieri di media e grande dimensione, dove cresce la richiesta di personale qualificato e formato nel settore Housekeeping. L’Executive Housekeeper può anche ambire, con il tempo, a ruoli superiori nella divisione camere o alla formazione del personale per catene alberghiere.

 

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