Hotel Manager

Chi è l'Hotel Manager

L’Hotel Manager, o direttore d’hotel, è la figura di riferimento per la gestione completa di una struttura alberghiera. Coordina reparti, persone e risorse, garantendo qualità, efficienza e soddisfazione degli ospiti. È presente soprattutto in hotel a 4 o 5 stelle, boutique hotel e grandi catene, mentre negli alberghi a conduzione familiare il suo ruolo può coincidere con la proprietà.

 

Cosa fa l’Hotel Manager

Il direttore d’hotel ha grandi responsabilità e ampi margini di autonomia. Tra le principali attività:

 

• Definire strategie aziendali e piani di sviluppo
• Controllare il budget e i risultati economici
• Supervisionare la qualità dei servizi
• Coordinare e motivare il personale
• Pianificare la gestione operativa dei reparti
• Curare marketing, comunicazione e pricing
• Gestire fornitori, approvvigionamenti e normative di legge
• Garantire la soddisfazione del cliente e risolvere criticità

 

Nelle strutture più piccole può svolgere anche compiti pratici, come il ricevimento.

 

Competenze richieste

Il ruolo richiede un mix di competenze tecniche, manageriali e relazionali, tra cui:

 

• Gestione d’impresa, contabilità e analisi dei costi
• Leadership, capacità organizzative e problem solving
• Conoscenze approfondite di hospitality management
• Esperienza nei reparti: front office, food & beverage, revenue
• Padronanza dei gestionali alberghieri e strumenti digitali
• Conoscenza fluente di almeno due lingue straniere
• Ottime doti comunicative e resistenza allo stress

 

Come si diventa Hotel Manager

Serve una formazione solida, affiancata da esperienze pratiche:

 

• Diploma in ambito turistico (minimo richiesto)
• Laurea in Economia del Turismo, Scienze del Turismo o Economia Aziendale
• Master o corsi specifici in hotel management
• Esperienze all’estero, altamente valorizzate

 

In alcune regioni è richiesto il superamento di un esame abilitante e l’iscrizione a un albo.

 

Carriera e figure correlate

Si diventa direttore d’hotel dopo una progressione interna, spesso partendo da:

 

• Assistente di direzione
• Vice-direttore

 

In seguito si può aspirare alla direzione di più strutture o entrare in grandi gruppi alberghieri.

 

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