Hotel Guest Experience: fidelizzare i clienti con un’esperienza memorabile - Cecilia Cianfanelli

Obiettivi
Per conquistare completamente l'ospite è necessario allontanarsi dalle strategie tradizionali e cercarne di nuove, legate all'ambientazione e al servizio. L'affermazione di una struttura ricettiva, infatti, dipende soprattutto dalla capacità di coinvolgere tutti i suoi clienti in esperienze personali autentiche, degne di essere ricordate. L'incontro ha come obiettivo quello di analizzare la Guest Experience nelle sue diverse componenti e di fornire ai partecipanti gli strumenti necessari per creare esperienze piacevoli, coinvolgenti e gratificanti che spingano i clienti a tornare e a consigliare l'albergo ad altri.

Contenuti
Il ruolo e l'importanza della Guest Experience
L'esperienza vista con gli occhi del cliente: che cosa desiderano i nostri ospiti e cosa invece non vogliono
La centralità dell'ospite come leva fondamentale del vantaggio competitivo
Le caratteristiche di una Guest Experience memorabile
Lo scenario: suggerimenti per progettare la giusta ambientazione, palcoscenico dell'esperienza
Il servizio impeccabile
Lo staff, attore protagonista dell'esperienza
La reazione dell'ospite davanti al disservizio e la service recovery come strumento di fidelizzazione
La comunicazione tra reparti

Per informazioni: